Politique de remboursement
Retours
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables.
Pour demander un retour, contactez-nous à info@mysecretcolo.com avant de renvoyer votre commande.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Les retours doivent être envoyés à :
My Secret Colo
Route du Boiron 51
1260 Nyon
Suisse
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.
Commandes livrées en Suisse
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les commandes livrées en Suisse ne sont donc pas soumises au délai de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne.
Produits numériques
Nos livrets de codes couleurs sont des contenus numériques fournis par voie électronique après l’achat.
Lorsque vous demandez l’accès immédiat au contenu numérique et acceptez de renoncer à votre droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé dès que le contenu numérique est mis à votre disposition.
Cette disposition n’affecte pas vos droits légaux en cas de contenu numérique défectueux ou non conforme.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à info@mysecretcolo.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si un retour est accepté, vous pourrez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Lorsque votre retour est accepté, nous vous informerons après réception et vérification des articles retournés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à info@mysecretcolo.com.